Los profesionales del sector turismo y de la hostelería de Granada hacemos un llamamiento para denunciar la actual situación insostenible que daña muy seriamente la imagen de Granada y como consecuencia, de Andalucía, el desarrollo de un turismo sostenible y de calidad, perjudica gravemente el crecimiento y el empleo local y sobre todo pone en peligro nuestro bien más preciado: el patrimonio histórico.

Se trata de una PLATAFORMA CÍVICA que pretende difundir y luchar por aquellas situaciones que ponen en peligro a Granada como ciudad turística a la vez que proteger y defender el patrimonio histórico, cultura, economía y turismo de nuestra ciudad. Exigimos medidas urgentes, prácticas y eficientes para mejorar el actual sistema que perjudica gravemente tanto a ciudadanos como a empresarios granadinos.

¿Qué problemas se nos presentan como consecuencia de actual sistema de gestión de la Alhambra?

• Un sistema de venta de entradas irracional. Las agencias de viajes y los guías turísticos deben reservar con 3 meses de antelación sus peticiones de entradas lo que resulta irracional e ineficiente para el sistema turístico actual. Si no consigues reservarlas 3 meses antes, ni un día antes ni un día después, nuestros turistas se quedarán sin entradas aún cuando las diversas salas y monumentos de la Alhambra se encuentran vacíos y sin visitantes.
• La cortina de humo existente frente a las entradas nominativas de la Alhambra por el que se exige al viajero un nombre, documento de identidad, sexo y edad para acceder a la Alhambra. Pensemos, ¿realmente esto consigue que haya mayor seguridad o sería mejor opción mejorar (y aumentar) la vigilancia del monumento? ¿en qué país o ciudad para acceder a un monumento, museo o zona turística es necesario ofrecer estos datos personales? ¿Cómo afecta esto a las agencias de viajes y guías turísticos? En general, ¿cómo afecta esto a la imagen de Granada y al turismo?
• Incesantes e incoherentes cambios normativos. Todas las agencias de viajes y touroperadores están desorientados por estos incesantes cambios que imposibilitan y afectan en gran medida a la labor de dichos operadores turísticos y dificultan trabajar con un mínimo de previsión. Cambios normativos que no hacen más que afectar a la eficacia de su trabajo.
• El deficiente sistema informático. Actualmente existe un sistema informático por el cual se reservan las entradas a la Alhambra el cuál presenta fallos incomprensibles que todos esperamos que se resuelva cuanto antes. El sistema anula o no registra las entradas (ya pagadas y asignadas), los nuevos códigos QR dan continuos fallos en los sistemas de entrada (lo que supone interminables colas y una mala imagen de nuestra gestión) y por último, provoca que numerosos turistas se queden sin entrar al recinto.
• El equivocado concepto de aforo. Los estrictos controles de aforo no cumplen las mínimas exigencias de protección del patrimonio, que en realidad se garantiza a través de una vigilancia efectiva con el personal suficiente y sin duda, con un mejor ordenamiento de los flujos de visitantes. Durante los meses de temporada alta los Palacios están prácticamente vacíos mientras que centenares de visitantes no consiguen encontrar una entrada bajo el cartel de «overbooking».

Hoy más que nunca es necesario un diagnostico serio de esta situación, una situación insostenible e irracional que provoca serios problemas a nuestra ciudad, una ciudad principalmente turística como es Granada y a aquellas agencias de viajes, guías turísticos y profesionales del sector turismo en ciudades de toda Andalucía que se encuentran diariamente con estos problemas que les imposibilitan realizar correcta y eficientemente su trabajo. Por eso desde la Plataforma Todos Somos la Alhambra hacemos un llamamiento a todos aquellos interesados en apoyar esta propuesta y que juntos podamos cambiar esta situación bajo un clima de diálogo y propuestas de soluciones efectivas que puedan mejorar o solventar la actual situación en la que nos encontramos.

¿Quieres saber más? Lee nuestros estatutos o házte socio de la plataforma. 

  “La Alhambra va bien”, proclaman con gran satisfacción los máximos responsables del monumento. La cruda realidad es otra. El inconmensurable patrimonio atesorado en la ciudad palatina y su entorno se tambalean sobre un precipicio vertiginoso.

Dentro de los muy frágiles alcázares, no hay personal de vigilancia suficiente en cada sala y cada patio, como en cualquier monumento y museo que se precie. Todo el mundo puede tocar a sus anchas las finas yeserías. Arrimarse contra las columnas y los azulejos del siglo XIV.  Gritar, chillar, o pegar el palo de un selfy contra el cuello de otro visitante, unos atauriques o poemas grabados en las delicadas paredes. No existen medidas de prevención, de protección, ni un mínimo respeto.

Esto no parece importarles demasiado a los muy imprudentes y desorientados “gestores” del monumento, a pesar de los constantes y apremiantes avisos, desde hace lustros.

Mientras, han enmascarado el desorden imperante con una vacua retórica y una incongruente inflación de normas y regulaciones, todas contradictorias y cambiantes. Han ingeniado una externalización de los servicios públicos, unas contratas y subcontratas bajo investigación judicial. Han impuesto unos sistemas de control vejatorios y humillantes tanto para los visitantes, los profesionales del turismo cultural, como para los propios trabajadores y vigilantes del monumento.

Tras cientos de parches y despropósitos, acaban de implantar, a partir del 1 de mayo, las famosas “entradas nominativas” para los grupos organizados.  Ello ha sido presentado como “un salto de gigante” en un “ejercicio de transparencia”, en rimbombantes declaraciones a la prensa.

El flamante sistema informático alhambreño, anunciado con gran fanfarria esta añada, falla clamorosamente. Las entradas impresas en las taquillas no registran correctamente los nombres de los clientes proporcionados al cabo de un farragoso sistema y una desorbitada burocracia.

Los sacrificados empleados de las agencias de viajes tienen que rellenar una y dos veces, tecla tras tecla, cada uno de los nombres y apellidos, de cada uno de los componentes de cada grupo, en una hoja Excel, y luego de nuevo en el desastroso sistema informático de venta de la Alhambra, que falla una vez sí y otra no.

Debido a los fallos constantes, los abnegados empleados o guías tienen que volver a las colas de las taquillas, rezando para que puedan imprimirse por fin las entradas correctamente, tras interminables comprobaciones de códigos de reserva, de copias de hojas Excel o fichas en formato PDF, de cada uno de los nombres y apellidos de cada uno de los participantes de cada grupo, y sus inciertas transcripciones desde todos los idiomas, alfabetos y pictogramas del mundo -latino, cirílico, chino, árabe, etc.-

Hoy, cualquier visitante o grupo organizado puede verse el acceso vedado al monumento, después de un largo viaje e infinita ilusión. Muy posiblemente, se le imprimió su entrada en la taquilla de forma completamente errónea. Eventualmente, los meandros del sistema informático de la Alhambra o el inextricable proceso de reserva de entradas alteraron su nombre y apellido. Quizá su identidad pudo transfigurarse al vocearse en público su identidad, antes de iniciarse lo que es sencillamente la visita a un monumento.

Puede ocurrir también, que el visitante haya olvidado su pasaporte o su número de identificación de extranjero, el de su pareja o el de su bebé en su hotel.  O por mera precaución, haya preferido dejarlos al resguardo en su alojamiento, como acostumbra en cualquier otro lar del extenso mundo. Menos en Granada.

Lógicamente, el viajero no está acostumbrado a que le pidan su documentación en el umbral de un monumento, una pinacoteca, un teatro, un cine o la Scala de Milán. En medio de una visita o un concierto. No es ni consuetudinario ni elegante. Nada frecuente, digamos.

Porque los controles sobre los visitantes, convertidos en sospechosos por el sistema orwelliano de la Alhambra, no acaban allí. Se les pedirá de forma aleatoria y perentoria su documentación. En el umbral de un palacio o un frondoso jardín, ni que fuera la entrada de una frontera infranqueable, algún gueto, bantustán o territorio ocupado.

De momento no se sabe muy bien quién va a inspeccionar la documentación de nuestros huéspedes: ¿un custodio, un policía nacional, un guardia civil, un funcionario de la Junta, un vigilante de una empresa privada de seguridad o un sereno?

Cualquier fallo, fortuito o circunstancial, puede conducir a una inmediata e inapelable expulsión del huésped o el destierro de un grupo de un circuito perfectamente programado, por si algún nombre haya sido alterado o si algún participante no traiga su documentación.

Mientras, son incalculables las cancelaciones de familias, grupos, circuitos, congresos, convenciones, que desisten de poner un pie en Granada y Andalucía.

Para los turistas individuales, no se encuentran entradas para el entero mes de mayo, ni tampoco junio y ahora parte de julio. Para las agencias de viajes, no hay manera de prever una visita o garantizar un itinerario cultural a largo o corto plazo que pase por Granada.

Los daños infligidos por una administración estrafalaria y desnortada contra el patrimonio cultural, el empleo local, la imagen de Granada y Andalucía, son simplemente inaceptables.

El sistema y el concepto de aforo ingeniados por el Patronato de la Alhambra y el Generalife, basados en simplistas criterios cuantitativos y no cualitativos, han fallado estrepitosamente.

La Alhambra va bien, decían algunos. Mientras, la vieja soberana y su capital, Granada, están siendo ultrajadas.

Daniele Grammatico. Periodista, traductor y experto en programas de patrimonio cultural.

El sistema nominativo de entradas a la Alhambra es un fiasco total. Nadie en el mundo puede saber a día de hoy si tendrá entradas para la Alhambra el próximo 1 de agosto. Meses después de que «el Patronato de la Alhambra y el Generalife tomara la decisión de extender el modelo de entradas nominativas -que se implantaron el pasado mes de octubre para los visitantes individuales- al turismo organizado, lo que en la práctica supone identificar a los usuarios que accedan al monumento vinculando cada entrada con el DNI de su portador. Con esta medida, adoptada por motivos de seguridad, según defiende el director del Patronato, Reynaldo Fernández, se pretende además acotar los comportamientos irregulares que han venido detectándose entre algunos operadores, que se dedican a revender los tickets que le son asignados a otras agencias por un precio que puede triplicar el original. «Es un acuerdo dialogado entre instituciones y empresarios y, de hecho, nuestra primera propuesta era la de identificar a los visitantes con tres meses de antelación, plazo que se ha rebajado a tres días a petición de los agentes turísticos», señala Fernández, que defiende el nuevo modelo que ‘entierra’ las entradas anónimas «para velar por la seguridad y el buen funcionamiento».

*Información extraída del Diario Granada Hoy *

Un sistema «incongruente» que para las agencias y guías turísticos de la ciudad supone en muchos casos errores tales como que aparezca tres veces el mismo nombre repetido, la mitad de las entradas van con nombre y otras no, hay que hacer demasiadas y complicadas comprobaciones que llevan mucho tiempo (que no tenemos cuando se trata de reservar entradas para la Alhambra), no hay suficiente personal para atender estas reclamaciones (solo tienes la opción de colocarte en una interminable cola e intentar solucionar la incidencia mientras los visitantes esperan) y una infinita lista con la que podríamos continuar de errores que se provocan una vez sí y otra también.

¿Se deben todos estos errores al sistema informativo? No es nuestra intención culpar a todos los informáticos que han trabajado duramente, así como a todos los trabajadores y personal de la Alhambra, de esta situación, sino a la metodología impuesta con un sistema de venta de entradas a la Alhambra insostenible. Como hemos dicho y repetido en cientos de ocasiones, un sistema que no solo perjudica al sector turístico granadino, sino a la imagen de una ciudad que se encuentra entre escándalos por uno de sus monumentos más preciados, históricos e importantes para esta ciudad.

Aquí os dejamos una pequeña muestra de cómo las agencias de viajes sufren errores cada día en el sistema de venta de entradas nominativas.

Como todo el mundo sabe, 26 máximos directivos y gerentes de empresas subcontratadas por el Patronato de la Alhambra y el Generalife han sido detenidos y puestos en libertad con cargos hace pocas horas.

Ello conlleva un sinnúmero de interrogantes y unas cuantas certezas, que quizá podrían resumirse en cuatro puntos.

Punto 1: Nadie se alegra de que la gestión de la Alhambra se encuentre nuevamente en el punto de mira. Nadie tampoco, en su sano juicio, podría cuestionar la imperativa presunción de inocencia de los imputados.

Punto 2: Existen indicios suficientemente serios recabados por la policía y la investigación judicial que atribuyen diversos delitos como: “pertenencia a organización criminal, fraude a la administración, malversación o tráfico en contratos adjudicados”. Estos indicios tan serios podrían explicar el por qué nada funciona en la gestión de la Alhambra, ni en los protocolos de protección y conservación del patrimonio. AYER Y HOY.

Punto 3: El actual Director del Patronato ha declarado que la nueva causa se enmarca dentro de una etapa anterior. Le exigimos también que nos certifique hoy que ninguno de los imputados siga formando parte del muy intricado organigrama del Patronato y la nebulosa de empresas subcontratadas, cuya primera y posteriores licitaciones hayan podido ser fraudulentas.

Punto 4: Es hora de exigir que la dirección del conjunto monumental, Patrimonio de la Humanidad, sea asumida por fin por un renombrado experto, independientemente de su afiliación política.

La ciudad de Granada, los ciudadanos, los contribuyentes, los trabajadores y nuestros visitantes, no podemos aceptar más el hecho de que unos inaprensivos gestores con carné de algún partido político -poco importa su color-, regenten el ultrajado monumento, los ahorros de unas cajas y taquillas públicas presuntamente mal vigiladas.

Es hora de pedir cuentas.

Todo un éxito. 27 a favor para la moción presentada hace unos días en el Ayuntamiento de Granada.

En palabras de la señora Rocío Díaz, Portavoz Grupo Municipal PP Ayto. de Granada), «la polémica siempre ha estado presente en la gestión de las entradas del conjunto monumental de la Alhambra y Generalife. Es una constante que este Patronato de la espalda a Granada y a las empresas de granada. No se puede olvidar que el turismo es una de las importantes fuentes de riqueza, economía y empleo de nuestra ciudad y de ello se desprende la necesidad imperiosa de garantizar la mayor calidad y eficacia en los protocolos de esta gestiones. Hay muchas dificultades y numerosas incidencias que se llevan produciendo día tras día y que el sector turístico lo viene poniendo de manifiesto. A diario se producen cancelaciones de grupos y esto no nos beneficia par nada ni como destino turístico ni como destino Granada.

Los profesionales del sector llevan meses poniendo de manifiesto esta necesidad de defender nuestro patrimonio cultural y turístico y de defender  un modelo de turismo sostenible y sobre todo de mayor transparencia en lo que se refiere a la Alhambra.»

¿En qué ha consistido la moción?

1. Solicitar al Patronato de la Alhambra para que se publiquen en el Portal de la Transparencia el listado de reparto de las entradas de la Alhambra
2. Instar al patronato de la Alhambra y Generalife para que se certifique y detalle el sistema y criterio de reparto de entradas, funcionamiento y determinación de los beneficiarios así como las medidas establecidas para la negociación con el sector en la gestión del reparto de entradas.
3. Solicitar al patronato de la Alhambra que se informe detalladamente a este Ayuntamiento sobre le número de entradas que mensualmente corresponde y se han asignado a las agencias locales del sector turístico.
4. Requerir al patronato que informe sobre las cancelaciones, volumen mensual y agencias de procedencia que se han producido desde la puesta en funcionamiento del actual sistema de asignación de cupos.
5. Solicitar al patronato para que informe sobre el número de pernoctaciones que se producen en granada mensualmente directamente vinculadas a la visitas a la Alhambra.
6. Poner en marcha junto al sector turístico la realización de un análisis de la situación actual del sistema de acceso y reparto de entradas al conjunto monumental de la Alhambra para realizar un diagnostico conjunto, basado en el diálogo, para alcanzar la mejores decisiones en beneficio de un turismo cultural y de calidad sostenible.

Un trabajo colectivo entre todo el sector turístico de Granada que ha conseguido dar sus frutos. Un pequeño paso ante una administración irracional de entradas a la Alhambra.

La Plataforma Todos somos la Alhambra continuará trabajando para que se impongan los cambios estructurales necesarios en beneficio del patrimonio cultural y monumental de esta, nuestra ciudad.

Una vez más, los profesionales del sector turismo y de la hostelería hacemos un llamamiento para denunciar una situación insostenible que daña muy seriamente la imagen de Granada y Andalucía, perjudica gravemente el crecimiento y el empleo local y sobre todo pone en peligro nuestro bien más preciado: el patrimonio histórico.

Por este motivo, ayer presentamos una denuncia ante la CNC en la Agencia de Defensa de la Competencia Andaluza donde recalcamos:

El Patronato de la Alhambra y el Generalife incurre en conductas prohibidas por los artículos 1 a 3 de la Ley de Defensa de la Competencia al intervenir de forma arbitraria y desproporcional en el mercado de la comercialización de entradas de los agentes autorizados. 

Así, a través de la última Resolución dictada el 28 de marzo de 2018, se determina limitar las entradas a los agentes autorizados a 120 al día y 20.000 al año, y se ordena que las mismas sean nominativas.

Como ha reconocido la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), la libertad de empresa y el buen funcionamiento del mercado deben ser objetivos primordiales cuya defensa deben promulgar también los poderes públicos. Para ello y como recogió la CNC en su informe de 17 de junio de 2008 sobre «Recomendaciones a las administraciones públicas para una regulación de los mercados más eficiente y favorecedora de la competencia», la Administración debe respetar siempre una seria de principios que contribuyan a minimizar la carga para la actividad económica y el perjuicio desde la perspectiva del funcionamiento de la competencia en el mercado.

El Patronato en su continuo desarrollo y gestión de la normativa para regular la comercialización de entradas al conjunto monumental de la Alhambra y Generalife, sin embargo, no cumple con ninguno de esos principios.

En primer lugar, se desconocen los objetivos por lo que se adoptan esas medidas pues en la Resolución recurrida únicamente se determina para motivar tales decisiones «por ello, teniendo como objetivos principales, primero, cumplir con las recomendaciones de seguridad establecidas por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado de elevar los niveles de seguridad en la Visita Pública, segundo, establecer criterios uniformes en la reserva y venta de entradas, tanto para el visitante individual como el que accede en grupo, y tercer, evitar malas prácticas«.

No existe necesidad ni proporcionalidad en la restricción a 120 entradas por día al no existir una definición clara de los objetivos de esta Instrucción ni una motivación de los intereses públicos que pretenden protegerse. 

Asimismo, existen mecanismos alternativos a la restricción de entradas que implicarían una menor distorsión en el mercado.

¿Necesitas más información? Visita nuestro Estatutos.

GRANADA, 19 Abr. (EUROPA PRESS) –

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha criticado el nuevo sistema de venta de entradas de la Alhambra y el Generalife por el «riesgo para el turismo» que puede suponer.

En una nota de prensa con sus asociaciones representativas en Granada (AAVV) y Andalucía (Aedav), la CEAV ha indicado que, «tras varios años de cambios continuos de normativas y de infructuosas negociaciones con el Patronato de la Alhambra y el Generalife, el sistema ha llegado a un estado de colapso real».

Es una «situación, que, para los profesionales del sector, ha convertido a la Alhambra en el monumento en el que la reserva de entradas es más enrevesada, complicada e irracional de todo el mundo», ha explicado el presidente de CEAV, Rafael Gallego.

Además, «debido a las deficiencias del sistema actual, no existe una mínima garantía para los agentes de viaje de garantizar que sus programas y circuitos por Andalucía y España se cumplan», ha agregado Gallego, para quien «tampoco las excursiones y visitas facultativas, que existen en cualquier destino cultural del mundo, pueden garantizarse».

Es un motivo, por el que, para el presidente de CEAV Andalucía y AEDAV, Sergio García, «a día de hoy, las agencias locales, nacionales y turoperadores internacionales cancelan a diario visitas a Granada, circuitos por Andalucía y España», debido, en su opinión, «a los inextricables trámites burocráticos, la ineficacia del sistema y la continua incertidumbre que rodean a la reserva de entradas para el monumento más visitado» de la comunidad autónoma andaluza.

Estos representantes de agencias de viajes han lamentado que «sin remediar» «las disfunciones estructurales del sistema, y parche tras otro, el Patronato de la Alhambra y el Generalife ha anunciado la implantación de entradas nominativas a partir del 1 de mayo de 2108» también para los visitantes que acceden en grupo.

De este modo, «la Alhambra sería el primer monumento en exigir a las agencias de viaje el nombre, documento de identidad, sexo y edad, de cada uno de los integrantes de cada uno de sus grupos o clientes particulares a la hora de reservar simplemente una entrada a un bien cultural», ha explica el presidente de AAVV de Granada, Juan Peláez.

Según la AAVV, «no se pueden aducir, tal como se ha anunciado, falsos motivos de seguridad», pues ello «se garantiza con medidas concretas y reales y no a través de entradas nominativas». En este sentido, «las agencias de viaje no pueden de ninguna manera asumir más trámites burocráticos para la reserva de una entrada, ni en términos de recursos humanos, ni legalmente».

«Existen en muchos países de nuestro entorno leyes muy estrictas sobre protección de datos, que nos impiden compartir datos de nuestros clientes con otras partes», ha explicado Rafael Gallego.

En este sentido, las agencias de viajes también han denunciado «la puesta en marcha dentro del conjunto monumental, de controles de identidad aleatorios por parte del personal de vigilancia del monumento». Esos controles «se realizan en los accesos del monumento y dentro de los mismos palacios, a los visitantes y los integrantes de un grupo turístico, produciendo más colas e interrumpiendo la visita cultural».

Así las cosas, la Confederación Española de Agencias de Viajes ha hecho «un llamamiento a todas las administraciones implicadas, al Patronato de la Alhambra y el Generalife, pero también a la Presidencia de la Junta de Andalucía», a las consejerías andaluzas de Turismo y Deporte y de Cultura, al Ministerio de Turismo y al Ayuntamiento de Granada para que «se inicien por fin las consultas necesarias y se tomen cuanto antes las medidas oportunas».

«MALAS PRÁCTICAS»

El director del Patronato de la Alhambra y Generalife, Reynaldo Fernández Manzano, afirmó hace unos días que el monumento se mantiene «firme» en su propósito de implantar a partir del 1 de mayo las entradas nominativas también para los visitantes que acceden en grupo, tanto por motivos de seguridad como para evitar «malas prácticas» como la reventa.

Llamó a los agentes del sector que están en contra de la medida a explicar «por qué quieren» que sigan siendo «anónimas» y «qué hacen» con ellas, y recordó, a preguntas de los periodistas, que la Alhambra tiene entradas limitadas por motivos de conservación y de calidad de la visita y dentro de eso hay un cupo que se destina a las agencias turísticas.

Autor: Enrique Abuín  para Granadahoy

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RECURSO REPOSICIÓN RESOLUCIÓN 28 MARZO PATRONATO ALHAMBRA